计算机科学学者认为技术支持没什么用处，直到他真正需要它
“他们基本上是用 Emacs 作为自己的操作系统，再配上一个自定义的 LISP 脚本来收取邮件” —— 那能有什么问题呢？本周的故事，故事的主角我们给他起名字 “Declan”，他在 1990 年和 2000 年期间，为一所大学的计算机科学系提供 IT 支持服务。Declan 这样介绍他的工作：“我的职责多样，从基本的桌面支持，到维护院系网站，有时候还需要开发一些学者们想出来的某个什么系统。”Declan 还补充说道，“尽管这个院系名字中带有 ‘计算机’ 这个词，但你会惊讶地发现在这个团队中各个教职工对计算机的熟练程度差异如此之大。有些聪明人用非常 ‘有趣’ 的方式使用电脑，当你步入一个教授的办公室协助‘解决他的电子邮件问题’时，你绝对会对你发现的东西感到惊讶。”一个典型的例子是某位教授，他基本上是以 Emacs 作为其操作系统，而他的邮件客户端则是他自己用 LISP 编写的一个脚本。至于他的邮件为何无法收发，这是另一个故事了。今天我们要讲的故事，跟 Declan 的部分用户之间发生的冲突有关。他们作为计算机科学家，对 IT 团队的存在感到不满，他们认为用在 Declan 和他的同事身上的投资，可以用于更重要的地方。对于这种观点，其中一部分人并不甘于默默背锅。“有一次，一位讲话特别直言不讳的学者在全系会议上站出来，当着 400 名员工的面严厉批评 IT 人员，声称他不仅不需要 IT 支持人员，而且每当他提交支持申请时，我们总是无视他，” Declan 回忆道。IT 部门的负责人因此要求他的团队去调查是否存在他所说的问题。于是，Declan 和他的团队请求那位愤怒的学者再次提交问题申请以重现问题。学者依照他们的请求提交了申请。然而，他们却并未收到任何申请单。接下来的步骤，则是对服务器日志的检查。经过搜索，结果显露出来。这位学者的确提交了一张申请单，甚至还提交过几张其他的。然而，它们都被发送到了以 “heldesk@” 开头的邮件地址。而并非正确的包含 “p” 字母的 “helpdesk@”。这位学者的邮件客户端记住了这个错误的地址，并且在他每次向他觉得不应存在的团队寻求帮助时，都会自动填入这个地址。这个结果无疑是对学术严谨性的一种讽刺。Declan 说：“这位学者被告知了他的错误，但他还是一本正经地表示，既然他的胳膊受伤，不能期待他打字完全准确，所以整个问题都不是他的责任，而并没有因为指责我们浪费金钱而道歉。”几年前，我们有位员工手受伤了，然而他却惊讶地发现就算仅用中指打字也比想象中容易。如果 Declan 希望让那位愤怒的学者看看，我们愿意提供一个示例。然而我们有些离题了。Declan 提到，这件事也带来了一个积极的转机，因为在那次事件发生后，计算机科学系的系主任开始“更倾向于站在 IT 人员这边，于是这场风波并非全然就是一场失败”。你有没有过这样的经历，即与一个号称专家的人一起工作，但结果却发现他远非其言?如果有，你可以发表评论讲一下你的经历。（题图：MJ/e3f2ea48-bd9b-4952-96c3-5963ba6378fc）via: https://www.theregister.com/2023/11/03/on_call/作者：Simon Sharwood 译者：ChatGPT 校对：wxy本文由 LCTT 原创编译，Linux中国 荣誉推出