蚊章汇 - 沟通
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items: 关于开源项目如何选择沟通渠道的思考

关于开源项目如何选择沟通渠道的思考
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date: 2017-06-22T18:17:01+08:00
description: 开源项目的首要挑战是找出最佳的贡献者协作方式开源项目要面对的首要挑战之一是如何在贡献者之间沟通。这里有很多的选择：论坛、聊天频道、 工单 （ issue ） 、邮件列表、 拉取请求 （ pull request ） 等等。我们该选择哪个合适的来使用，我们又该如何做呢？令人遗憾的是，项目本身往往不愿做出约束性的决定，而是选择“上述所有”。这就导致了一个支离破碎的社区：有些人使用 Slack/Mattermost/IRC，而有些人使用论坛，有些使用邮件列表，有些则存在于工单之中，很少有人能够读到所有这些途径的内容。在我帮助其建立内外部社区的组织中，这是一个常见的问题。我们会选择哪个渠道，以及出于什么目的？另外，何时可以对它们之一说不呢？这就是我想在此处深度探讨的。结构化和非结构化我并不是个聪明人。因此，我倾向于将问题分成小的部分，这样我可以更好地理解它们。类似地，我倾向于将一个情景中各种选择拆解成更小的部分，来更好地理解它们的目的。我在沟通渠道的选择上也使用这种方法。我认为有两大沟通渠道的分类：结构化和非结构化。结构化渠道在每个单独的沟通单元中都有非常具体的重点。例子如：GitHub / GitLab /Jira 的 工单 （ issue ） 。一个工单是与 bug 或功能有关的一个非常具体的信息。在初始的工单帖子发布之后引发的系列讨论中，通常非常集中在该特定话题上，并会有一个结果（比如 bugfix 或者一个功能的最终计划）。结果通常都反映在状态（例如 “FIXED”、“WONTFIX” 或 “INVALID”）中。这意味着你可以了解沟通的始末，而无需阅读中间的内容。类似的，拉取/合并请求也是结构化的。它们集中在特定类型（通常是代码）的贡献上。在最初的拉取/合并请求后，讨论会非常集中在一个结果上：让贡献符合要求，且合并入代码库中。另一个例子是 StackOverflow/AskBot 这类的问答帖子。这些帖子以一个问题开始，接着被编辑以及回复来提供对这个问题的精确答案。通过这些结构化机制，通常几乎不会偏离其本来结构。你不会在工单、拉取请求或问答话题上看到有人问别人他们的孩子/猫/狗/家人在做什么。偏离话题在社区是不可接受的，这是结构化媒体的力量的一部分：它是集中和（通常）高效的。反之，非结构化媒体包括聊天频道和论坛。在这些环境中，通常会有一个主题（例如频道或分论坛的主题），但是其中的会话与特定结果或结论的关系要小得多，而且通常情况下可能会更普遍。例如，在开发者邮件列表中，你会看到一系列讨论，包括一般问题、新功能的想法、架构争论以及与社区自身运营相关的讨论。每一个讨论都希望让参与者保持对话的焦点、主题和工作效率。但你可以想象，情况往往不是这样的, 这种讨论可能会偏离一个富有成效的结果。记录的影响除了结构化和非结构化沟通的微妙不同外，所记录的内容以及它们如何搜索的所带来的影响也很重要。典型的，所有的结构化渠道都是记录的。人们可以参考以前的 bug，来自 StackOverflow 的问题可以被反复地重新利用。你可以搜索一些东西，即使有很多讨论、常见问题、拉取请求或者提问，都会被更新以反映最终结论。这是一个重点：我们希望能够快速、轻松地挖掘旧问题/提问/拉取请求等，并链接到它们、引用它们。这里的一个关键部分是我们把这个内容转换成可以引用的材料，从而可以用来教育和告知人们以前的知识。随着社区的发展，我们的结构化沟通成为一种知识库，可以通过以往的经验来告知未来。而非结构化沟通变得越来越糟。一方面，论坛的搜索通常都简单高效，但是它们当然充满了非结构化的对话，所以你正在寻找的东西可能被埋在讨论之中。例如，许多社区使用论坛作为支持工具。虽然这是一个更强大的平台，但是问题在于，一个问题的答案可能是在 16 楼或者 340 楼中有回复。随着越来越多的信息来源（比如 Twitter）的轰炸，我们越来越不耐烦地阅读大量的材料，这对于非结构化媒体来说可能是一个问题。一个有趣的特定案例是实时聊天。历史上，很多年来，IRC 为实时聊天铺平了道路，对于大多数 IRC 用户而言很少有（如果有的话）记录这些讨论的念头。的确，一些项目（比如 Ubuntu）记录了 IRC 日志，但是这通常不是有用的资源。如我的伙伴 Atwood 有一次跟我说的：“如果你不得不在聊天中搜索一些东西时，你已经输了。”虽然 IRC 在记录上有所不足，而 Slack 和 Mattermost 会好点。交流会被归档，但是问题仍旧存在：你为什么会想在海量的聊天信息中找出一个人提出的观点呢？其他的渠道能更好地引用先前的讨论。不过，这的确创造了一个有趣的机会。聊天相比其他媒体有个一贯的好处是能体现这是个怎样的人。结构化的渠道，甚至非结构化的渠道，如论坛和邮件列表，很少鼓励闲聊。但聊天是的，聊天时你会…